Một trong những nhiệm vụ hàng đầu khi kinh doanh spa là hiểu được quy trình phục vụ khách hàng. Vậy quy trình phục vụ khách hàng tại spa chuyên nghiệp bao gồm những bước nào, hãy cùng LHV tìm hiểu nhé!

Những bước trong quy trình phục vụ khách hàng tại spa

1. Đón tiếp khách hàng

Spa có thể thành lập riêng bộ phận lễ tân hoặc phân chia nhiệm vụ cho nhân viên đón tiếp khách khi đến spa, tùy thuộc vào quy mô và cơ cấu nhân sự của từng spa. Khi đón tiếp khách, nhân viên đứng chếch với cửa ra vào một góc 45 độ, cúi chào nhẹ nhàng với thái độ thân thiện, sau đó mời khách đến ghế ngồi. Nhân viên mời khách dùng trà, nước suối hoặc nước trái cây trước khi bắt đầu tư vấn cho khách. Điều này tạo cho khách tâm lý thoải mái hơn, dễ chịu hơn và có cảm giác được chào đón khi tới spa.

2. Tư vấn sản phẩm, dịch vụ, hỏi thăm tình trạng của KH

Đón tiếp khách hàng là bước đầu tiên trong quy trình

Dù ở bất kỳ trường hợp nào, nhân viên tư vấn cũng phải có hiểu biết chuyên môn và am hiểu đặc tính các dịch vụ mà spa cung cấp. Vốn hiểu biết chuyên sâu về sản phẩm, cộng với thái độ nhiệt tình, thân thiện, chất giọng gây thiện cảm cùng khả năng xử lý tình huống tốt sẽ giúp nhân viên ghi điểm tuyệt đối trong mắt khách hàng về sự chuyên nghiệp.

Sau khi tư vấn cho khách theo nhu cầu, nhân viên cần báo giá và thông báo các chương trình ưu đãi (nếu có). Tiếp theo, phải thống nhất với khách hàng cả về giá cả lẫn những cam kết về dịch vụ trước khi tiến hành thực hiện bằng việc điền vào hồ sơ khách hàng và cho khách hàng ký xác nhận. Tuyệt đối tránh trường hợp làm xong dịch vụ mới bắt đầu báo giá.

3. Giúp KH trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ

Đây là bước mang nặng tính chuyên môn nhất trong quy trình phục vụ khách hàng tại spa. Nhân viên trực tiếp thực hiện cho khách phải đảm bảo tay nghề, bám sát tiêu chuẩn dịch vụ chăm sóc, thư giãn về cả chất lượng và thời lượng.

KH trải nghiệm dịch vụ chườm nóng túi thảo dược tại spa

Quy trình thực hiện này thường trải qua các bước: Đưa khách hàng đến phòng spa => Thay đồ/Quấn khăn => Tháo và cất giữ trang sức => Thực hiện các bước trong liệu trình. Xuyên suốt liệu trình, nhân viên phụ trách cần duy trì thái độ thân thiện, cởi mở để khách hàng có cảm giác thoải mái và thư giãn nhất. Trong quá trình thực hiện, đừng quên hỏi han khách có cảm giác gì khó chịu không để điều chỉnh, đồng thời nhiệt tình giải đáp thắc mắc khi khách đặt câu hỏi.

4. Hướng dẫn KH cách chăm sóc, thanh toán và tiễn khách

Đây là bước cuối cùng trong quy trình phục vụ khách hàng tại spa. Kết thúc liệu trình, nhân viên sẽ thông báo cho khách biết, hỏi khách về cảm nhận, xin ý kiến đánh giá của khách khi trải nghiệm dịch vụ và đưa ra hướng dẫn cần thiết sau liệu trình.

Trước khi tiến hành in hóa đơn gửi khách, nhân viên cần kiểm tra chính xác số lượng, giá dịch vụ khách đã sử dụng, chương trình ưu đãi được áp dụng… Cuối cùng, khi tiễn khách, đừng quên cảm ơn, chào tạm biệt và hẹn gặp lại lần sau bằng thái độ niềm nở.

Nhìn chung, việc đảm bảo quy trình phục vụ khách hàng theo đúng tiêu chuẩn spa đặt ra sẽ tạo nên dây chuyền thống nhất và mạch lạc trong suốt quá trình chăm sóc khách, đồng thời còn là thước đo đánh giá chính xác tính chuyên nghiệp và uy tín của spa.

Trên đây là chia sẻ về quy trình phục vụ KH tại spa. Hy vọng khi biết thêm kiến thức này sẽ giúp quá trình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp bạn ngày càng phát triển!