Hiện nay, ngành spa đang có sự cạnh tranh rất lớn vì số lượng spa ở trên thị trường ngày càng nhiều. Vậy làm thế nào để khách hàng tìm đến spa của bạn và giữ chân được họ? Hãy cùng tìm hiểu bài viết dưới đây nhé!

Những cách thu hút khách hàng đến spa nhiều hơn

1. Cung cấp những dịch vụ hoàn hảo

Con người là yếu tố cốt lõi góp phần tạo nên sự thành công của doanh nghiệp. Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và có tâm đóng vai trò rất quan trọng đối với Spa. Khách hàng sẽ quay trở lại bạn nếu hài lòng với dịch vụ và thái độ của nhân viên.

Ngoài ra, chất lượng của dịch vụ cũng hết sức quan trọng. Có những tiêu chuẩn phải được đề cao khi kinh doanh dịch vụ Spa: trải drap giường gọn gàng, kiến ​​thức về sản phẩm, đảm bảo thời gian, phải báo giá nếu nâng cấp dịch vụ, luôn quan tâm về sự thoải mái và sở thích của khách hàng.

Dịch vụ massage bằng túi nóng body thảo dược ở spa thư giãn

Bên cạnh đó, nhân viên phục vụ cần có khả năng đọc được suy nghĩ của  khách hàng, biết khi nào nên im lặng và để cho khách thư giãn, hoặc khi nào nên tiếp chuyện. Nhân viên nên hỏi một vài câu hỏi giúp tạo ra mối quan hệ mà không gây khó chịu. Với mọi khách hàng, nhiệm vụ của nhân viên là tìm ra nền điểm chung và kết nối với họ, mang đến một môi trường ân cần, thoải mái.

2. Đem đến những trải nghiệm tuyệt vời 

Trải nghiệm là tất cả những gì khách hàng thấy, tiếp xúc, sử dụng và cảm nhận. Theo Hiệp Hội Spa Thế Giới, các thành phần thuộc về không gian như ánh sáng, âm nhạc, mùi hương là những yếu tố góp phần tạo nên ấn tượng cho khách hàng ngay lần đầu tiên. Vì thế, điều này cũng là một trong những yếu tố quan tâm thầm kín của khách hàng mà chúng ta cũng nên tinh ý nhận ra.

Hãy cho chọn cho riêng spa của mình một thiết kế thật tinh tế, mùi hương thật quyến rũ,.. để tạo một cảm giác thoải mái và thư giãn cho khách hàng. Đến với mỗi spa khách hàng sẽ có mỗi trải nghiệm khác nhau, nhưng hãy đảm bảo rằng khách hàng của bạn sẽ quay lại vào lần tới .

3. Đầu tư vào cơ sở vật chất

Đầu tư cơ sở vật chất và sản phẩm trải nghiệm

Khách hàng sẽ bị thu hút lần đầu tiên với cơ sở vật chất và trang thiết bị hiện đại trong spa của bạn. Việc đầu tư không gian phòng rộng rãi, thoáng mát, yên tĩnh và trí đẹp mắt là vô cùng cần thiết.  Thêm vào đó, các sản phẩm bạn cần đầu tư về mặt chất lượng như: giường, khăn gối đầu, tinh dầu, đá nóng, … cũng rất quan trọng.

Ngoài ra cần phải đầu tư các thiết bị spa với công nghệ mới nhất hiện nay. Điều này giúp khách hàng tò mò và muốn trải nghiệm những dịch vụ đẳng cấp tại spa.

4. Xây dựng chương trình khách hàng thành viên

Khi một khách hàng của bạn có thẻ khách hàng thân thiết, các thông tin cơ bản của khách hàng mà Doanh nghiệp có thể quản lý như họ tên, tuổi, số điện thoại, địa chỉ… thậm chí còn có thể biết thêm sở thích và thói quen.

Việc xây dựng chương trình thành viên sẽ giúp tăng tỉ lệ khách hàng quay trở lại spa của bạn. Khách hàng sẽ nhận được chiết khấu nếu đóng góp nhiều cho spa và nâng cao lòng trung thành hơn.

5. Chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ

Khách hàng không chỉ cần sự chăm sóc bài bản về mặt kỹ thuật, họ cần cảm thấy được trân trọng, được chiều chuộng để đánh giá trải nghiệm spa của họ. Nghệ thuật phục vụ khách hàng là một kỹ năng quan trọng trong kinh doanh spa, và phần lớn nó đến từ trái tim.

Giữ chân khách hàng cho spa là cả một nghệ thuật. Bạn cần đặt mình vào vị trí của khách hàng để hiểu họ cần gì, từ đó mang đến sự thấu hiểu và mang đến sự phục vụ tốt nhất.